We kindly inform that your browser is no longer supported by Microsoft.

Please switch to a more secure browser such as Chrome, Firefox or Edge.

Hyvä vai huono tilitoimisto?

B2B-yritysten kannalta myynnissä on kolme kriittistä kohtaa: 1. miten palvelut löydetään ja 2. miten ne osuvat asiakasyrityksen tarpeeseen ja 3. miten ne osuvat asiakkaan hintahaarukkaan. Markkinointi auttaa ensimmäiseen, muotoilu ja laatu toiseen ja kilpailijaseuranta kolmanteen –  ja kaikkiin kolmeen tarvitaan asiakasymmärrystä.

Ei mitään uutta mutta silti niin vaikeaa. Asiaa voi lähestyä myös asiakaskokemuksen esimerkin kautta. Monet tutut yrittäjät valittavat usein tilitoimistoistaan: ”Minulla on huono tilitoimisto, en saa sieltä haluamaani palvelua” tai kyselevät, mistä löytyisi uusi hyvä tilitoimisto. Tilitoimistohan on yrittäjän paras kaveri, aivan olennainen kumppani niin menestyksessä kuin huonoinakin hetkinä. Miksi yrittäjän ja tilitoimiston suhde ei aina kehity, ja miksi kaikkien tilitoimistojen asiakkaiden kokemus kumppanistaan ei ole parhaalla mahdollisella tasolla?

Parhaimmillaan tilitoimiston ja asiakasyrityksen suhde toimii, kun kumpikin osapuoli arvostaa toistaan ja he tapaavat säännöllisesti, kirjanpitäjä tuntee asiakkaansa liiketoiminnan ja asiakkaalla on levollinen mieli kirjanpito-, vero- ja tilinpäätösasioihin liittyen. Asiakkaan pitää olla myös valmis maksamaan tilitoimistonsa palveluista.

Asiakkaan ei ole mieluisaa ostaa palvelua, josta hän ei koe hyötyvänsä eikä ymmärrä mitä arvoa hän siitä saa. Tilitoimistot eivät ole perinteisesti parhaita muotoilemaan palveluitaan eivätkä kertomaan lisäpalveluista – ja lopputuloksena sekä asiakasyritys että tilitoimisto ovat toisiinsa tyytymättömiä. Asiakas ei puhu tilitoimistoa eikä tilitoimisto asiakasta. Vaikka tilitoimistolla olisi tarjota upeaa osaamista esim. yksinyrittäjän työkunnon kehittymiseen (vinkki työsuhdepyörän hankinnasta ja virikeseteleistä, tai vaikkapa laskelma työterveyden kuluista ja Kela-vähennyksestä), ei kiireinen yrittäjä huomaa tästä kysyä eikä toimisto ehdottaa.

Mikä neuvoksi? Me kaikki yrityspalveluita tarjoavat tahot voimme paketoida palvelumme paremmin, niin konsultit kuin tilitoimistotkin. Palveluahan ostetaan siksi, että toinen osaa asian paremmin. Ei siis ole realistista ajatella, että asiantuntijuutta osataan automaattisesti ostaa oikein. Mieti vaikka työterveystoimijan 3-sivuista labratestilistaa: osaisitko itse poimia sieltä sopivan paketin? Aika kätevää, jos testit on valmiiksi ryhmitelty esim. työhyvinvoinnin, tupakoinnin lopettamisen tai painonhallinnan näkökulmiin. Ja hinta viereen, niin näkee, mistä summista puhutaan. Muuten on kiireisen yrittäjän helpompaa olla ostamatta.

Palvelun muotoileminen asiakkaille kiinnostaviksi ja heitä palveleviksi. Asiakkaan näkökulmaan asettuminen ja asiakasymmärryksen kasvattaminen. Asiakaskokemuksen systemaattinen parantaminen. Siinäpä kolme kohtaa, joissa me voimme auttaa sinua. Ota yhteyttä ja jutellaan! Voit myös ladata tästä lisätietoja business designista, niin näet, miten edellä kuvattua ajattelua voi laajentaa koko yrityksesi kehittämiseen.

Tämän blogitekstin ovat kirjoittaneet Liisa Kotilainen ja Anniina Johansson. Anniina on WEGAN Group Oy:n toimitusjohtaja ja konsultoivan taloushallintotoimisto Fundz Oy:n perustaja. Hänellä on yli 10 vuoden kokemus media-alan talousjohtajana ja tilitoimiston asiakkaana. Lisäksi Anniinalla on 8 vuoden kokemus monipuolisista taloushallinnon tehtävistä ja tilitoimistopalveluista.

Heräsikö ajatuksia? Lähetä viesti.

Pyrimme vastaamaan sinulle vuorokauden sisällä.

Ennakointi osana yrityksen menestystä

DMF -tiimi, 
30.11.2021
Liiketoiminnan kehittäminen

Wolt ja alustatalouden liiketoimintamallilla menestyminen

Tommi Rissanen, 
15.11.2021
Liiketoiminnan kehittäminen

Business design haastaa teknologian kehittämistä

Virpi Martikainen, 
4.10.2021
Ihmisymmärrys

Motonetin liiketoimintamallilla rakennetaan kannattavaa kasvua

Tommi Rissanen, 
20.9.2021
Ihmisymmärrys, Liiketoiminnan kehittäminen

Kestävä kehitys ja audiovisuaalinen ala

Timoteus Tuovinen, 
8.9.2021
Liiketoiminnan kehittäminen

Business Design on tehokkaampi ja hauskempi tapa kehittää yrityksen toimintaa

DMF -tiimi, 
23.8.2021
Liiketoiminnan kehittäminen
Mitä

Mitä on Business Design? - lataa white paper

Virpi Martikainen, 
12.8.2021
Liiketoiminnan kehittäminen
Tilaa

Tilaa tästä Whitepaper ennakkoon

Virpi Martikainen, 
23.6.2021
Liiketoiminnan kehittäminen

Amazon Prime parantaa MGM-studioiden ostolla asemaansa suoratoistomarkkinoilla

Tommi Rissanen, 
31.5.2021
Liiketoiminnan kehittäminen

Mitä pääomasijoituksen metsästys vaatii ja antaa?

Virpi Martikainen, 
17.5.2021
Liiketoiminnan kehittäminen

Liiketoiminnalle uusi suunta

Tommi Rissanen, 
3.5.2021
Liiketoiminnan kehittäminen

Kiinnostus sisältöjen rahoittamiseen kasvaa

Timoteus Tuovinen, 
19.4.2021
Liiketoiminnan kehittäminen

Ihmisymmärryksestä kasvua koronan jälkeen

Liisa Kotilainen, 
6.4.2021
Ihmisymmärrys, Liiketoiminnan kehittäminen

Yritysten kehittämispalveluilla vauhtia kasvuun

Virpi Martikainen, 
22.3.2021
Liiketoiminnan kehittäminen

Business designilla vaikuttavaa liiketoimintaa

Tommi Rissanen, 
8.3.2021
Liiketoiminnan kehittäminen
Pysytäänkö

Pysytäänkö kartalla? - Tiekartta kehityksen työkaluna

Timoteus Tuovinen, 
1.3.2021
Liiketoiminnan kehittäminen

Asiakaskokemus kuntoon digikanavissa

Liisa Kotilainen, 
22.2.2021
Liiketoiminnan kehittäminen

Muotoile liiketoimintasi houkuttelevaksi myös rahoittajalle

Virpi Martikainen, 
18.1.2021
Liiketoiminnan kehittäminen
API-talous

API-talous ja digitaaliset liiketoimintamallit

Tommi Rissanen, 
11.1.2021
Liiketoiminnan kehittäminen
Palvelumuotoilu

Palvelumuotoilu avuksi työyhteisön kehittämisessä

Liisa Kotilainen, 
7.12.2020
Ihmisymmärrys
ELY-konsultointien

ELY-konsultointien välitilinpäätös

Virpi Martikainen, 
25.11.2020
Liiketoiminnan kehittäminen

DMF Business Design

Tommi Rissanen, 
17.11.2020
Ihmisymmärrys, Liiketoiminnan kehittäminen
Kokemuksia

Kokemuksia podcastien tuottamisesta

Timoteus Tuovinen, 
2.11.2020
Ihmisymmärrys
Luovien

Luovien alojen tiekartalla pyritään kasvuloikkaan

Liisa Kotilainen, 
26.10.2020
Liiketoiminnan kehittäminen
Disney+

Disney+ ei ole Netflixin kilpailija

Tommi Rissanen, 
19.10.2020
Liiketoiminnan kehittäminen
Etäkonsultti

Etäkonsultti palveluksessasi

Virpi Martikainen, 
12.10.2020
Liiketoiminnan kehittäminen
Konsultointia

Konsultointia kolmella kympillä

Virpi Martikainen, 
11.9.2020
Liiketoiminnan kehittäminen
Selviytymisstrategia

Selviytymisstrategia yrityksille: koronan kourista kuiville

Timoteus Tuovinen, 
20.3.2020
Liiketoiminnan kehittäminen
Mitä

Mitä Sitran Megatrendit 2020 tarkoittaa pk-yritykselle?

Tommi Rissanen, 
13.1.2020
Liiketoiminnan kehittäminen
Kaupallistamisen

Kaupallistamisen tuskaan löytyy lääkkeitä

Virpi Martikainen, 
10.12.2019
Liiketoiminnan kehittäminen
Asiakasarvo

Asiakasarvo on kaiken keskiössä

Tommi Rissanen, 
29.11.2019
Ihmisymmärrys

Digitaalisten tilauspalveluiden kilpailu kuluttajista kiristyy

Virpi Martikainen, 
4.10.2019
Ihmisymmärrys

Ihmiskokemusjohtajuus PK-yrityksessä

Liisa Kotilainen, 
9.9.2019
Ihmisymmärrys
Kestävää

Kestävää liiketoimintaa

Tommi Rissanen, 
26.8.2019
Liiketoiminnan kehittäminen
Strategia

Strategia on oivaltavaa porukkapeliä

Liisa Kotilainen, 
12.8.2019
Ihmisymmärrys
Alustatalouden

Alustatalouden liiketoimintamallit osa 2 – miten Uberille kävi?

Tommi Rissanen, 
10.6.2019
Liiketoiminnan kehittäminen
Kyseenalaista

Kyseenalaista toimialasi

Virpi Martikainen, 
13.5.2019
Liiketoiminnan kehittäminen
Uber

Uber näyttää suunnan alustatalouden liiketoimintamalleille

Tommi Rissanen, 
23.4.2019
Liiketoiminnan kehittäminen
Toimintaympäristön

Toimintaympäristön jatkuva muutos haastaa liiketoiminnan reseptit

Virpi Martikainen, 
15.4.2019
Liiketoiminnan kehittäminen
Kiitoksen

Kiitoksen ällistyttävä voima

Liisa Kotilainen, 
8.4.2019
Ihmisymmärrys
Applen

Applen uusi tv-strategia yhdistää laitteet, palvelut ja sisällöt

28.3.2019
Liiketoiminnan kehittäminen
Miten

Miten liiketoimintamallia muutetaan?

Tommi Rissanen, 
18.3.2019
Liiketoiminnan kehittäminen
Arvopohjaiset

Arvopohjaiset ostopäätökset

Virpi Martikainen, 
4.3.2019
Ihmisymmärrys
Teinien

Teinien YouTube-tuska

25.2.2019
Liiketoiminnan kehittäminen
Ikean

Ikean uusi liiketoimintamalli

Tommi Rissanen, 
18.2.2019
Liiketoiminnan kehittäminen
Internet-tv:n

Internet-tv:n isoin vaikutus on arvoverkon muutos

11.2.2019
Liiketoiminnan kehittäminen
Sata

Sata ja yksi neuvoa innovatiivisempaan työkulttuuriin

Liisa Kotilainen, 
4.2.2019
Ihmisymmärrys
Ihmisten

Ihmisten ja koneiden syvenevä liitto

Virpi Martikainen, 
28.1.2019
Ihmisymmärrys
Datasta

Datasta uutta liiketoimintaa

Tommi Rissanen, 
14.1.2019
Liiketoiminnan kehittäminen
Markkinanäkymät

Markkinanäkymät 2019

7.1.2019
Ihmisymmärrys, Liiketoiminnan kehittäminen
Selvitys

Selvitys radiotoimialan valuuttatutkimuksesta: Sähköinen mittaus

18.12.2018
Liiketoiminnan kehittäminen
Direct

Direct Copyright Revenue Streams in Creative Industries in Finland

17.12.2018
Liiketoiminnan kehittäminen
Rahoituksen

Rahoituksen saamisen viisi kulmakiveä

Virpi Martikainen, 
10.12.2018
Liiketoiminnan kehittäminen
Mitä

Mitä liiketoiminnan digitalisoituminen käytännössä tarkoittaa?

Tommi Rissanen, 
26.11.2018
Liiketoiminnan kehittäminen
Mediasisällöt

Mediasisällöt pärjäävät laskukaudellakin

5.11.2018
Liiketoiminnan kehittäminen
Mittarit

Mittarit voivat johtaa harhaan

Virpi Martikainen, 
15.10.2018
Liiketoiminnan kehittäminen
Konsulttina

Konsulttina Business Finland -hankkeissa

Tommi Rissanen, 
8.10.2018
Liiketoiminnan kehittäminen
Innovaatioita

Innovaatioita eikä kompromisseja

Liisa Kotilainen, 
24.9.2018
Ihmisymmärrys
Pk-yritysten

Pk-yritysten hallituksiin etukenoa ja uutta osaamista

Virpi Martikainen, 
27.8.2018
Liiketoiminnan kehittäminen
Mediataideselvitys

Mediataideselvitys

11.6.2018
Liiketoiminnan kehittäminen
Konkurssikirja,

Konkurssikirja, ketä kiinnostaa?

11.6.2018
Liiketoiminnan kehittäminen
Kuinka

Kuinka selviytyä voittajana muuttuvassa liiketoimintaympäristössä

Tommi Rissanen, 
14.5.2018
Liiketoiminnan kehittäminen
Kurkistus

Kurkistus tulevaisuuteen

Liisa Kotilainen, 
2.5.2018
Liiketoiminnan kehittäminen
Liiketoimintamalli

Liiketoimintamalli on kone, jota pitää virittää ja huoltaa

Tommi Rissanen, 
26.3.2018
Liiketoiminnan kehittäminen
Pro

Pro Rata and User Centric Distribution Models: A Comparative Study

21.2.2018
Liiketoiminnan kehittäminen
Vielä

Vielä ehtii tehdä vastuullisuudesta kilpailuedun

15.1.2018
Liiketoiminnan kehittäminen
Käytämme evästeitä. Tietosuojaseloste Salli
Tietosuoja